Description du poste : Directeur des renouvellements

Description sommaire :

Gérer le portefeuille de location.

Tâches :

• Traiter toute documentation relative à la location et tenir à jour des dossiers détaillés des transactions du service de location.
• Tenir à jour un journal détaillé de toutes les opérations de location et de renouvellement du concessionnaire.
• Compiler des rapports statistiques tels que le ratio ventes/location, le pourcentage de renouvellements, de clients perdus (avec explications) et autres rapports pertinents.
• Établir le prix de location des véhicules d’occasion et des retours de location.
• Traiter toute demande de contrat de location (solde net résiduel) et contacter le client immédiatement lorsque nécessaire.
• Connaître et suivre de près tous les programmes et promotions de location du constructeur et des institutions financières et en aviser le service aux ventes.
• Tenir à jour la liste des clients de location.
• Gérer les contrats de location de clients orphelins et les confier à un conseiller en vente selon les directives de la concession.
• Participer aux réunions hebdomadaires de l’équipe de vente.
• Analyser les dossiers de contrats de location et fixer le nombre de mois approprié avant échéance pour faire un suivi avec le client.
• S’assurer que les conseillers en vente font le suivi avec les clients à la date fixée.
• Fixer des objectifs mensuels et annuels de renouvellement de location pour les conseillers en vente.
• Faire un suivi avec les conseillers en vente en cours de processus de renouvellement.
• Analyser les dossiers des clients qui ont signé un prêt avec une institution financière à l’achat de leur véhicule et planifier le nombre de mois approprié avant échéance pour faire un suivi avec le client. S’assurer que le suivi est fait.
• Montrer aux conseillers en vente comment calculer les coûts de contrats de location. Les aider à conclure les transactions de location.
• Montrer aux conseillers comment reconnaître les clients possiblement intéressés à la location et comment présenter des offres de location.
• Superviser les retours de location, incluant les rendez-vous, l’inspection et la production des rapports.
• Prévoir des transactions éventuelles telles qu’annoncer quelles voitures de location arrivent à terme au service de voitures d’occasion quelques mois avant l’échéance.
• Connaître et respecter tous les règlements fédéraux, provinciaux et municipaux concernant la vente de voitures neuves.
• Demeurer professionnel en tout temps.

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